Política de Trocas e Devoluções - Donna Onça Lingerie

Política de Trocas e Devoluções
Donna Onça Lingerie – CNPJ: 50.315.010/0001-94

Na Donna Onça Lingerie, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você precise realizar uma troca, fique tranquilo, pois criamos uma política flexível para garantir sua total satisfação.

1. PRAZO PARA TROCAS

Você tem até 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar a troca de seu produto. Esse prazo é válido tanto para compras online quanto para compras em nossa loja física.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso (como marcas de desodorante, odores, sujeiras, marcas de uso e alterações no tamanho).
• Estar com a embalagem original e as etiquetas intactas.
• Não efetuamos trocas de peças provadas na loja.
• Produtos de prova (ex: calcinhas avulsas, peças promocionais) não podem ser trocados ou devolvidos por questões de higiene.

3. MOTIVOS PARA TROCA

• Troca de Tamanho: Caso o produto não tenha servido, você pode trocá-lo por outro tamanho disponível em estoque.
• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será feita sem custos adicionais.
• Desistência ou Arrependimento: Se a troca ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra (nos termos do Código de Defesa do Consumidor), você pode devolver o produto ou escolher outro modelo.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Em caso de defeito de fabricação, realizaremos a troca do produto ou o reembolso total, conforme sua preferência. Para garantir o bom andamento do processo, solicitamos o envio de uma foto do defeito junto ao produto.

5. COMO SOLICITAR A TROCA

• Loja Física: Dirija-se à nossa loja física com o produto.
• Compras Online: Envie um e-mail para Donnaonca_lingeries@outlook.com ou entre em contato via WhatsApp (47) 98922-3739 para receber as instruções de envio do produto.

6. CUSTOS DE ENVIO

• Troca por Tamanho ou Produto Similar: O cliente arca com o custo de envio do produto para a loja, mas a loja cobre o envio do novo item.
• Troca por Defeito: O custo de envio do produto para a loja será por conta da loja.

7. REEMBOLSOS

Em casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original. O prazo para que o reembolso seja concluído pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.

8. EXCEÇÕES

Alguns produtos, como calcinhas, peças promocionais, sex shop e itens de prova, podem ter restrições para troca por questões de higiene e segurança. Fique atento a essas condições no momento da compra.

9. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição. Entre em contato pelo e-mail Donnaonca_lingeries@outlook.com ou pelo WhatsApp (47) 98922-3739.

Nossa Política de Trocas está rígida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Qualquer dúvida, ligue para o Procon 151.